聊城市复退军人医院(原聊城国际和平医院)

　　自抬标杆，自我加压，争取主动，补齐短板。以“立足优抚、服务社会、惠军利民”为宗旨，以创新为引领，以改革为动力，把聊城市复退军人医院引领到全省乃至全国优抚医院同行业更高的竞争舞台，打响复退军人医院品牌，增强医院影响力和行业内话语权，让职工有更多的获得感、自豪感，让全市复退军人和社会患者获得更多的健康福祉，这是医院领导班子上任之初，为任期内也为全院职工，绘制的一幅美好蓝图。如今，三年过去，这一梦想正化为活生生的现实。

　　医院建筑面积已从最初的1.1万平方米扩增到今天的5万多平方米，建起了外科系统楼、内科系统楼、综合门诊楼和优抚病房楼，病床总数从180张发展到今天的600张，其中优抚对象休养床位150张;院内职工由最初200人发展到今天的562人;医院科室从最初的内、外、妇 儿几个科室发展到今天38个临床医技科室，17个病房护理单元;年门诊人次6万人次，住院病人1.6万人次，2015年2月，医院顺利通过“二级甲等综合医院”评审，成为全省乃至全国第一家地市级民政优抚医院获此殊荣的医院。

　　敢为天下先 民政医院创二甲

　　聊城市复退军人医院(原聊城国际和平医院)始建于1986年，1990年才正式开业运营。尽管面对起步晚、基础差、底子薄以及愈演愈烈的行业竞争等一系列因素，市复退军人医院干部职工精诚团结、奋起直追。尤其是近三年来，医院在领导班子的带领下，变压力为动力，化挑战为机遇，全院干部职工上下一心，立足优抚，服务社会，主动作为，创新发力，实现了迎头赶超，使该院各项工作都有了新的起色和突破。

　　最为人津津乐道的亮点之一，就是复退军人医院(隶属民政系统优抚医院)借力卫生系统搞医院等级评审，斩获“二级甲等综合医院”称号。

　　时针拨回2015年2月4日，正值立春时节，由聊城市卫生计生委组织的医院等级评审领导小组专家组情况反馈会召开。会上，聊城市卫计委主任刘德勇宣布，聊城市复退军人医院暨牧琳爱中美友好医院顺利通过“二级甲等综合医院”评审，成为全省乃至全国第一家地市级民政优抚医院获此荣誉的医院。

　　5月份的市复退军人医院，月季花开，假山喷瀑，小桥流水，长廊，古亭把医院装扮成花园式医院。院内人来人往、井然有序，不少退伍老军人、社会病人在这里休养生息，怡然自得。门诊大厅导医台护士的热情服务、读报处、饮水处、候诊椅......标示标牌，这让前来问诊的复退军人和社会病人，感受到了无限温暖，细微之处彰显着一家“二甲”医院的大医风采。

　　大医精诚惠军民，创甲之后再出发。创甲成功两年来，聊城市复退军人医院借机发力，始终坚持把全市复退军人医疗康复工作放在全院工作的重要位置，将党和政府的优抚保障政策落到实处，同时为社会患者提供了优质高效价廉的医疗服务，有力缓解了群众看病难看病贵的问题，为全市双拥工作与和谐社会建设做出了积极贡献。

　　聊城市复退军人医院还先后获得了“爱婴医院”、“聊城市医疗质量管理先进单位”、山东省千佛山医院合作医院、山东省医学影像学研究所技术合作单位、2016年被评为省级精神文明单位”2016年获山东省委、省政府、省军区颁发的“双拥模范单位”等荣誉称号，……一项项的荣誉和称号，见证的不仅仅是医院医疗事业的发展轨迹，更凝聚了全院医务工作者勤劳的付出和对“救死扶伤”的崇高使命感的诠释。

　　创甲再出新举措 一科一病一突破

　　学科建设是提升医院品牌、推动医院发展的根本方向和重要支撑。2015年2月4日，聊城市复退军人医院在顺利通卫生系统“二级甲等综合医院”评审验收，2015年3月被国家民政部授予“全国文明优抚事业单位”。面对可喜地成就，院领导班子，没有沉醉在已有成绩面前，而是借机发力，争取主动，提出“一科一病一突破”的技术提升方略，使医院的技术力量百尺竿头更上层楼。

　　医院没有拳头产品，就没有核心竞争力，也就没有出路。医院提出了“一科一病一突破”，实现向“大综合、强专科”转型的目标，成立了专项活动领导小组及办公室，制定了实施方案、召开了动员大会，对专项活动进行全面布置。充分利用与山东省千佛山医院的全面技术协作资源，根据各重点科室的工作计划，组织科室主任与相关医务人员进行一个月或三个月不等的进修学习，提升工作能力与医疗水平。医院先后邀请山东省千佛山医院专家进行临床护理管理培训，邀请全球华人讲师500强饶宇教授进行医院回访智慧培训，邀请山东省医学影像学研究所专家进行MSCT临床应用培训等一系列的专项培训。开展“一科一病一突破”以来，各科室都积极参与，分析现状、制定计划、认真实施。内、外、妇、儿、眼、耳鼻喉......各科室基本形成了科有强项、人有专长、医疗护理有新突破。

　　一分耕耘一分收获，2016年复退军人医院精神科与口腔科被聊城市卫生计生委员会评为“市级重点科室”。

　　提升现代服务模式让护理充满“爱”

　　优质的服务，是最好的人文关怀，更体现着医院自身医疗品牌的魅力。为进一步优化、提升医疗服务，聊城市复退军人医院于2015年年初启动品管圈活动，上半年开展品管圈活动3项，完成品管圈活动1项并取得显著成效(手术室-手护圈-提高护理文书项目填写完整率，通过品管圈活动的开展，手术室护理文书项目填写完整率最终能达到100%并持续保持)。

　　2015年下半年在全院护理单元全面启动品管圈活动，共开展18个护理品管圈，护理部每月组织召开圈长会议，追踪了解各科室品管圈的进展情况，并对出现的问题及时给予协调解决。

　　各圈以深入开展优质护理服务为主题，紧密结合各专科特色，利用PDCA循环理论，剖析现状问题，深度分析原因，设定活动目标，制定活动计划，进行对策整改及实施。通过品管圈活动，不仅提高了圈员自身的专业知识，培养了圈员的责任心和解决问题的能力，提高了圈员的工作积极性和协调性，增加团队凝聚力和个体自信心，同时为护士提供一个展示才能的平台，还能促使人人自觉参与质量管理，真正提高质量管理水平。

　　改善医院设施 为患者营造舒心环境

　　“自然能够治病，我们必须借助自然的作用。”——南丁格尔。医院环境，对于一名就诊的患者来说尤为重要，在医疗行业甚至有着“环境治疗”的观念，目前也已经被很多医院认可。

　　近年来，聊城市复退军人医院立足优化患者就医环境，抓医疗基础设施建设，对院容院貌进行了亮化、硬化、美化，修建扩建了院内停车场，对院内花园、仿古长廊、仿古亭阁、假山、小桥进行了修缮。对优抚病房、精神科病房、神经科病房、重症医学科等进行了装修，增设了护士工作站，住院病人净化开水供应处等，为患者营造了一个舒适、方便、快捷、开心的住院环境。

　　医院充分利用和聊城大学共建“大学生革命传统暨社会实践基地”在元旦、春节、“五一”劳动节、国际护士节、建党节、建军节等节日，动员社会各界力量，为休养人员演节目，献爱心，开展形势多样的文艺活动，组织他们到市区各处观光旅游、定期检查身体、开办健康教育知识讲座。在生活上，医院根据季节变化和每个人用餐特点合理制定食谱，调剂生活，送水送饭到床头。休养老人们冬有棉大衣，夏有背心、衣裤，工作人员按时为他们理发、洗澡、剪指甲、代打电话、钉纽扣，并把老人的生活安全放在首位，处处精心安排。

　　设备精尖，救治患者更有底气

　　工欲善其事，必先利其器。近几年，聊城市复退军人医院勤俭立业，集腋成裘，致力于医疗技术装备的购置和更新，在补齐医疗设备短板的同时，也使医院在救治患者时有了更多底气。

　　医院先后投入巨额资金购置、更新医疗设备，改造建设层流净化手术室、供应室。医院2014年最新购进美国GE64排128层螺旋CT、2015年购进美国GE1.5T磁共振，拥有费森尤斯4008S型血液透析机、山东省首台美国GE Voluson E10彩色多功能B超、AU2700/5800全自动生化分析仪等大型设备500余台(件)。

　　对外交流，为医院发展注入新活力

　　开放式办院、办开放式医院。体现出聊城市复退军人医院在打造医院品牌上的气度和战略高度。为了弥补建院时间短、人才、技术、设备等和同级医院的差距，聊城市复退军人医院采取采取“走出去，请进来”等多种方式开门办院，加快了医院发展步伐。

　　医院先后与山东省千佛山医院、美国圣心医院、美国佐治亚理工大学建立了协作关系，加快医院国际化进程。美国哈伯沙姆国际控股集团董事长兼首席执行官乔·柯万、佐治亚理工学院医学管理系教授大卫·柯万、哈伯沙姆国际控股集团高级顾问张学军、冯冠华一行，来到聊城市复退军人医院参观考察，并带来了美国医院管理方面的理念及措施。

　　2014年9月25日，名誉院长索菲亚·布鲁克(原已故名誉院长牧琳爱女士的小女儿)携四位美国医疗专家史蒂夫·布锐斯博士夫妇，吉姆·肖博士夫妇专程来牧琳爱中美友好医院举办学术交流会。就妇产科微创、机器人手术等方面深入探讨与技术交流，美国医疗专家在该院手术室现场进行妇科腔镜示范手术。同时，聊城市复退军人医院与千佛山医院开展全面合作，千佛山医院选派知名专家来医院坐诊授课，为医院免费提供进修学习、扶植重点专科建设、培养业务骨干。此外，他们还与山东省医学影像学研究所建立技术合作，为医院的影像诊断技术的发展提供了有力的保障和支持。

　　悬壶济世本吾志，大医精诚为民生。面对势在必行的新一轮医改大潮，院长黄留祥表示，聊城市复退军人医院将借医改东风，抢抓机遇、自抬标杆、自我加压，高擎创新旗帜，继续秉承“少花钱看好病，少花钱也能享受到优质医疗服务”的经营理念，积极践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”的服务承诺，不忘初心、砥砺前行，让越来越多的群众有更多的健康获得感，把聊城市复退军人医院打造成为鲁西及周边地区老百姓心中的放心医院，让优军惠民的社会公益形象扎根在百姓心中。(通讯员 张绪江 王浩庆)

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