为贯彻落实市委、市政府关于“接诉即办”各项要求,坚持以人民为中心，以解决问题为导向，2021年11月24日上午，聊城市退役军人医院召开12345市民热线办理工作调度会。党委书记张磊同志出席会议并就市民热线办理工作提出具体要求，副院长祝玉朴同志主持会议，全体院领导及职能科室负责人参加会议。

　　会上，政策法规部部长、医患办主任王云宏同志就今年12345市民热线办理情况作了汇报。

　　党委书记张磊同志对下一步抓好抓实热线办理工作进行了安排部署。一是提高认识。牢固树立“以人民为中心”的思想，各部室要高度重视群众诉求，加大办理解决力度，把群众所思、所想、所盼的问题及时回应，真心实意办好每一件群众诉求。二是制订切实可行的制度、流程，保障工作的开展。要针对各类问题拿出切实可行的解决办法，进一步细化办理流程，提高办理质量，确保有一件办结一件，办一件满意一件。三是吸取教训，举一反三，要在降存量的基础上减增量。总结之前的市民热线办理情况，主动展开危机预判，避免引起新的投诉。同时，对办理市民热线工作的时间、质量、职责三方面提出具体要求，要求各部室通过市民热线办理，解决实际问题，不断夯实基础工作，打造一支作风优良、能打硬仗、群众认可的过硬队伍。

　　为使12345热线接得更快、分的更准、办得更实，结合医院工作实际，我院制定了《聊城市退役军人医院市民热线接诉即办工作细则》，通过调整思路、优化流程、夯实责任、加强督办，做到快速响应、办理、回复，有效解决群众关心的身边事，逐步提升市民热线办理的质量和满意度。