编者按：论规模，谈地利，聊城国际和平医院均不占优势，但是近年来，医院的牌子却越来越响，名气越来越大，成为聊城市及周边地区老百姓看病首选医院之一。人讲“精、气、神”，一个单位同样如此。聊城国际和平医院在院长王继宪的带领下，以“兴院志、惠民情”，探索出一条既能让优抚对象更满意，又能使医院的优质医疗资源及改革成果惠及社会的新路子，使医院呈现出又好又快发展的良好态势，从而彰显大医之气。
复退军人老张几年前曾在聊城国际和平医院就过医，几年后的今天，当他再次来到这家医院，眼前的变化让他难以置信，随之又慨叹不已。在老张看来，医院的变化一是快，才短短几年的功夫，医院的硬件建设使其更加靓丽，彰显出现代化大医院的气派；二是好，无论是医院的技术、设备还是医疗质量、服务水平，都有质的飞跃，质的提升。
往日曾偏置一隅，医疗条件简陋、技术设备落后的一家优抚医院，何以在较短的时间里有了如此脱胎换骨的变化？
人讲“精、气、神”，一个单位同样如此。守着“全额事业单位”的牌子过日子，固然可以，但医院的发展又如何谈起，患者的利益又如何更好的得到保障！院长王继宪铿锵有力的话语，透着忧患，透着急迫，透着干事创业的一腔热情
不干则已，干则一流。院长王继宪上任伊始，就用这种对事业追求的执着和魅力点燃起全院上下“兴院惠民”的冲霄热情，医院像一艘航船，启动竞争的引擎，冲向市场的风雨浪潮之中，披波斩浪，冲出眼前一片好景致——
7000平方米的现代化门诊楼功能完善，两座病房大楼经过改造，修缮装饰一新，优雅的就医环境，透着和谐，透着温馨；
医院开放床位达到430张，其中优抚床位150张，社会床位260张、老年公寓20张；
医疗设备不断引进更新，近几年，医院多方筹集资金，购置了全市首台德国西门子双螺旋增强型亚秒级全身CT、费森尤斯4008S型血液透晰机、飞利浦IU22智能化多功能彩色B超、800毫安C型臂、500毫安高频拍片X光机、奥林巴斯电子胃镜、AU2700全自动生化分析仪、ICU综合监护系统、中心供氧、吸引、呼救系统等大型高精尖设备；2007年对手术室进行了升级改造，在城区率先达到了层流净化标准。2008年，医院在城区率先实现了信息管理化。
医院形成内、外、妇、产、儿、眼、耳鼻喉、口腔、神经、精神、肿瘤、颈腰椎、康复理疗、健康查体中心等38个科室，其中内科（心血管、呼吸、消化、肾病）外科（胸外、骨外、普外、颅外）、妇科、产科、神经、精神及口腔科在全市处于先进水平，医院近几年的业务量以47%的不寻常速度持续走高，真正成为我市及周边地区集医疗、优抚、预防、保健、康复、急救、教学、科研为一体，在聊城市及周边地区有影响力和辐射力的市级综合医院，同时也成为全国同类医院首批达标单位。
优抚、优抚，一个“优”字，内涵丰富，外延无限。优抚既是本职，更是要求，国际和平医院立足“优”字做文章，围绕“优”字下工夫，让优抚对象既感受到医院的仁心仁术，又能感受到党和政府殷殷关怀之情
聊城国际和平医院1990年正式开业，占地53.5亩，是一家民政优抚医院，其主要任务就是收治在乡复员军人、三等以下伤残军人和复退军人精神病患者，每年收治优抚对象600人，达5.4万床日。
一枝一叶总关情。医院认真落实国家各项政策规定，及时兑现优抚对象的待遇，使得优抚对象的治疗修养条件逐步改善，让革命功臣享受到社会发展带来的幸福，感受到党和政府无微不至的关怀。重新装修过的优抚病房，处处彰显人性化的设计，一尘不染、温馨静雅的房间里安着空调、彩电，而且为防止患者不慎跌脚或不慎落床，医院不惜花费更多资金，专门在病房里铺上有弹性的橡胶地面，换上了带护栏的高档病床。此外，医院还专门增添了男护工，照料休养人员的生活起居以及洗澡就寝。
针对优抚病人的精神需求，医院医护人员经常与他们谈心，组织他们参观旅游景点和城区市容。同时，医院还动员社会力量，开展形式多样的爱心献功臣活动，并和聊城大学共建“大学生社会实践与革命传统教育基地”，既倡导了尊敬功臣、服务功臣的良好风尚，又活跃了他们的精神生活，给优抚病人带来极大的精神慰籍。
针对许多分布在社会上的各类优抚对象不便来医院就诊的情况，国际和平医院每年都组织医疗队，送医下乡，送药上门，为优抚对象巡回医疗。救护车免费对优抚对象接诊，医疗费给予10%--20%的减免。据了解，医院每年为优抚对象减免医药费10万多元。
来医院治病休养的复退军人平均年龄在78岁以上，大多患有严重的慢性病和残疾，所患疾病随时有加重或恶化的可能，而国际和平医院经过几年的快速发展，对危重病人的治疗和抢救水平已经达到相当高的水平。东昌府堂邑镇复员军人许某某休养期间突发心肌梗死，院方立即将其转入本院ICU监护室，由于救治及时、有效，病人转危为安。冠县优抚精神病患者郝某某患有精神及躯体疾病，从精神科转入内二科，医院支付七万元医疗费，为其手术、输氧、输血、输白蛋白等药物，使其康复出院。王某某，55岁，患精神分裂症25年，进入衰退期，且右下肢功能丧失，肌肉萎缩，在地方精神病院转来时已卧床20余年。病人入院第四天，突然休克，经内科、精神科协同抢救，5天后病人病情稳定，又经治疗、护理，病人的精神状态良好，体质明显改善，右下肢能够行走了，一般生活能够自理，并能参加各种娱乐活动。据不完全统计，几年来，该院每年抢救危重病人都不下数百次。
一所医院，没有技术上的优势和特色，患者的利益就无法保障，医院的发展就是空谈。因此，打造技术品牌，营造人才高地，聊城国际和平医院比以往任何时候都显得迫切而倾心
医院如果技术上无领先优势，就谈不上在竞争中制胜的强大竞争力。院长王继宪曾在市人民医院担任多年的领导职务，这一点他比任何人都清楚，也比任何人更为关切。
为迅速提高医院临床诊治、科研、教学水平，该院多方筹集资金，在加大配置先进医疗设备的投入力度的同时，以人为本，倾力打造人才梯队的队伍建设。近年来，医院在人事、用工、分配等多项制度上进行改革，实现了岗位管理、全员聘用，激活了人人争先的用人机制。医院还积极探索人事分配制度改革，实行了中层干部竞争上岗与职称评聘分开，真正做到不论资历论能力，不论文凭论水平，谁的技术好、谁的业务精、谁的能力强，谁就挑大梁，为广大专业技术人员搭建起实现自身价值平台。医院每年都招聘部分应届大学毕业生，引进3—5名副主
设备的更新，人才高地的打造，让不断提升的医疗技术水平成为医院超常规发展和参与社会竞争的“核心竞争力”。
未雨绸谬，防患未然。医疗安全是个天，聊城国际和平医院“以患者为中心，以质量为核心”，依靠科学而缜密的医疗质量保障体系，为前来就医的患者铸就了一个安全而温馨的港湾
当一些因医疗质量问题而引起的医疗纠纷曾一度成为被关注的焦点时，聊城国际和平医院由于出色的医疗质量管理工作而得到上级主管部门和众多患者称道。
“医疗质量不仅是医院生存和发展的根本，更关系着患者的健康和生命。”做为一院之长，王继宪在这一点上认识深刻，他认为，医院要想在日趋激烈的市场竞争中求得生存，赢得主动，就必须依靠过硬的医疗质量。正是基于此种认识，国际和平医院的医疗质量管理才不断出新、出彩——
科学管理。医院在适应现行医疗管理机制要求的基础上，采取多种措施加大医疗质量与医疗安全的监控检查力度，按照卫生部有关规定对医护人员反复进行质量与安全教育，组成院、科两级质控组织，由分管业务的副院长靠上具体抓，每月不定期对医技、临床科室进行检查与督导，开展病历、处方等医疗文书展评，实行首位与末位奖惩。
突出重点。医院认真执行国家有关感染管理规范、标准和规定，定期开展消毒与灭菌效果检测，进入人体组织或灭菌器官的手术器械、医疗器械达到灭菌。医院感染科加大了对医院感染管理的检查力度，对感染管理知识全员培训，使医院感染管理水平进一步提高。医院被聊城市卫生局评为“绿色医院”。以质量为核心，以制度做保障，医院逐渐建立和完善了医疗质量管理的各种制度，
制度保障。近几年，医院逐步建立和完善了医疗质量管理的各项制度，建立了三级质量控制网络，不断完善质量控制方案，健全了各项规章制度及操作规范，修订完善了各项规章制度183个，各类工作人员职责170个，使各项医疗护理工作有章可循、有法可依、职责分明。尤其对首诊负责制度、三级医师负责制度、五讨论制度、病人随访制度等，实施重点监督，医疗质量显著提高。
强化教育。医院重视全员质量意识的教育，在干部职工中强化医疗安全就是“生命线”的意识，积极提升医疗质量和服务水平，确保医疗安全。
据统计，医院治愈好转率危重病人抢救成功率、院内感染率等各项质量指标均达到国家规定的标准和要求。2004年，在全市质量管理效益年活动评比中，该院被评为先进单位，2006年全省优抚医院现场会议在该院召开，推广了该院管理和改革的经验及做法。近年来，在历次质量检查评比中均得到好评。
医疗市场在规模、设备的比拼势均力敌时，提升医疗质量、服务水平，打造特色服务品牌成为医疗市场竞争的角力点，而在这上面不断创新的聊城国际医院正是靠优质的服务，成为吸引众多患者的“磁场”
服务，医院从细处着手，深处发力——
为给患者提供一个优美、温馨的就医环境，医院克服一切困难，加强硬件建设，7000平方米的现代化门诊大楼投入使用后，医院又对原5000平方米的门诊楼进行改建装修。两栋现代化、多功能的病房大楼尽显医院的大气与气派。医院还对院前进行了绿化、亮化和美化，建起了品位高雅的雕塑，院前门诊和病房楼之间修建了具有中国传统风格的仿古长廊，在患者修养区修建了花坛，花园里设置了石登、石桌、拱桥、翠竹，建起了假山飞瀑与仿古亭阁。漫步医院，明亮静雅的门诊大厅，宾馆式的病房，园林化的院容，无不给人一种温馨、惬意与和谐。
融洽医患关系，让患者更感温馨的是医院以人为本，以患者为中心的人性化服务。为方便患者就诊，医院实行了“一站式”服务，简化了工作流程，如实行导医服务、开辟急诊“绿色通道”，根据患者需求实行个性化服务。医德医风建设是国际和平医院提升服务，创新服务的有效载体。随着住院大楼的投入使用和新的专业科室的战略性调整，医院对员工的精神风貌和服务水平提出了更高的要求，他们进一步加强职工教育，扎实开展社会注意荣辱观教育，宏扬勤学、敬业、务实、创新的医院精神；加强医院企业文化建设，引导职工树立正确的人生观、世界观、和价值观，进一步确立了“始于病人需要，终于病人满意”的服务理念，增设了“文明办公室”、“服务台”、“导医台”等，实行了“首诊医师负责制”、“首问负责制”，制定了《医院文明服务规范》。
“在这里看病就诊，有一种在家的感觉，让人心情舒畅，如沐春风。”患者的满意溢于言表。
服务，细处见功，深处见情。据说美国人曾做过专门研究，一个人在疾病预防上每花一块钱，就能节省将来花在医疗费用上的10块钱乃至100块钱。没病不等于健康，健康可以预报，预防重于治疗。为让群众有病早防、早治，减轻就医负担，医院成立健康查体中心。为体现医院民政优抚性质及国营非盈利性医院的特色，查体中心成立后，为市区出租车司机全部实行免费查体。他们恪守人性化服务理念，为健康人群提供便捷、安全、准确、有效的体检服务，以同级医院、同类检查最优惠价格为社会提供最完善、最优质的服务，中心成立一年，已开展各种查体7000余人次。
此外，医院还定期组织开展病人满意度调查，从医疗护理大后勤服务，工作好不好患者说了算，而且将满意度调查与工作人员的报酬挂钩。在2006年由市文明办和聊城日报联合发起的“聊城市百行百业社会信誉百姓评价活动”中，以极高的满意率荣获“聊城百姓最佳口碑单位”称号。
“既能有效降低患者的医疗费用，给病人看好病，又能使医院快速自身持续快速发展，对医院来说，这就是又好又快发展，也是我们落实科学发展观的探索和实践”。
院长王继宪有一个习惯，他每天上班以后，都要打开电脑看一下各科室当天当月的用药情况以及在药品在医疗费用中所占的比例，一旦发现用药比例超过医院的规定，就严肃处理，毫不姑息。
为力克百姓“看病难、看病贵”，充分体现公立医院的公益性，让群众受惠，医院多角度、全方位制定并落实各项利民、便民、惠民措施，赢得他们的普遍好评。几年来聊城国际和平医院坚持“一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人”的建院、立院理念，扎扎实实开展合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，实现了由单纯医疗型向综合服务型的转变，门诊病人一次就诊花费、住院病人每日平均花费以及每位病人住院总花费，均据全市最低水平。医院还在此基础上对多个病种实行限额收费，让老百姓得到看得见的实惠，为普通群众，特别是社会上低收入人群提供了有力的医疗健康保障。
为杜绝乱收费，严格合理收费，让患者真正得到实惠，医院实行单病种限额收费措施，病人入院按病种一次性交款，出院时不再交款，若有超出部分由医院承担。如孕妇平产800元、剖宫产2500元、单纯性阑尾炎切除1100元、疝气修补1100元、这在同级医院中收费最低，极大地减轻了病人的负担。
合理检查，合理用药，让成本降下来。医院千方百计降低收费标准，控制医疗项目，严查违纪违章；坚持因病施治，合理检查，规范治疗，合理收费。能用简单的药，就不用复杂的药；能用便宜的药，就不用昂贵的药，坚持少用或不用新特药；能用一种药解决问题的，就不用多种药。能用简单仪器检查的，就不用复杂的，让患者的每一分钱都刀刃上，不让病人多花一分钱，大大减轻了患者的经济负担。因此，在国际和平医院，见不到所谓的“医药代表”、“药贩子进不了和平医院”，当然也更无所谓药品回扣的不良风气，医药成本自然大幅下降。近几年来，医院的药品收入比例始终控制在30%以下。这种好做法，曾得到《聊城日报》、《大众日报》、《齐鲁晚报》等众多媒体的多次报导。
点滴之处见真功。为降低医疗成本，医院加快后勤社会化步伐，减轻后勤管理费用支出。他们把清洁卫生、洗涤、电梯等工作委托保洁公司来管理，运行机制的改革提高了后勤工作的效率，节约了大量的费用和开支降低了医院运营成本，减轻了医院负担。
“做为民政优抚性质和国营非盈利性医院，我们努力的方向就是让患者‘少花钱，看好病’，既让政府放心，又让患者满意，还能加快医院自身的发展，这本身就是对科学发展观的实践和探索。”王院长话语中肯，如掷地金石。
不断提升的医疗技术水平，人性化的服务，优雅的就医环境，优惠的就医费用，让国际和平医院逐渐赢得老百姓的青睐和社会的好评，医院先后多次被授予“放心药房”、“聊城市医疗质量管理先进单位”、“聊城市首批医疗保险定点医院及首批新型农村合作医疗定点医院”、“双拥先进单位”、“精神文明单位”等荣誉和称号。
本报通讯员 张绪江 本报记者 周长才
