张绪江
在各级医院开展“两好一满意”、“三好一满意”活动以来，聊城国际和平医院，结合工作实际，因地制宜，加强软件和硬件建设，在全院各科室扎实开展争创“三好”活动，力求达到让政府放心，让病人舒心，让群众满意，创建平安和谐医院。
聊城国际和平医院暨聊城市复退军人医院，是我市唯一一所优抚医疗事业单位，医院集优抚、医疗、保健、康复、教学、科研为一体，是全国优抚医院首批“达标先进”单位，美国丹佛市儿童医院原院长牧琳爱博士任名誉院长。
医院占地50余亩，建筑面积4万余平方米。7000平方米现代化、多功能门诊大楼，两栋1.1万平方米病房大楼改建装修一新，新建5000平方米优抚病房大楼已投入使用,总床位达到560张。
近年来，医院投资3000余万元，购置更新医疗设备，改造建设现代化层流净化手术室、供应室，率先实现了医院管理网络化、信息化，配置了西门子螺旋CT，R200数字胃肠X光机，菲利普DR,2700全自动生化仪，菲利普彩超，血透析机，口腔全景X光机等大型医疗设备200余台（件）。
医院设有内科、外科、骨科、神经科、精神科、妇产科、儿科、肿瘤科、康复理疗、眼科、耳鼻喉科、口腔科等30个临床医技科室，拥有260名高、中级医疗护理人员。近几年来，先后开展新技术、新项目90余项；开展科研项目40余项，有31项获市级科技进步奖。
医院始终坚持立足优抚，服务社会，全心全意为人民服务的办院宗旨。倾力营造利军惠民，让群众满意，让政府放心的公立医院良好形象。在市委、市政府及市民政局、市卫生局的领导下，每年出色完成全市优抚医疗对象收住医疗任务，为我市做好优抚医疗工作、拥军优属、创建双拥模范城，贡献了力量。受到了省民政厅、市委、市政府表扬，同时受到广泛的社会赞誉。先后被评为精神文明建设先进单位，双拥先进单位，医疗质量管理先进单位，绿化先进单位、爱婴医院。聊城市城镇职工医疗保险、城镇居民医疗保险、新农合定点医院。
自开展“两好一满意”、“三好一满意”活动以来，医院成立了以院长为组长，业务院长为副组长的领导小组，制定了实施方案，召开全院动员大会，开展了组织、思想、行动、检查、监督、评比等项落实行动。在医疗业务工作中以服务好、质量好为抓手，完善制定各项护理、医疗、行政等职责、制度，和谐医患关系，创建平安医院。一是医院根据患者就诊需求，合理安排所有临床科室和医技科室实行双休日、节假日门诊，方便了群众的就医所需。二是开展预约诊疗服务，门诊实行“先诊疗，后结算”模式，为患者提供快捷方便的化验结果查询，医疗服务水平明显提升。三是医院深入开展了优质护理服务”活动。医院公示了优质护理服务的内容，制定了优质护理服务记录单，调整了护理人员的班次。专门安排了生活护理护士协助病人进行晨、晚间护理、卧位护理、排泄护理、漱口、温水擦浴、洗头、更衣等工作。夯实了基础护理，使病房空气清新，床单位整洁，病人舒适，提高了病房环境质量；规范了护士的语言和行为，改善了服务态度，促进了医患关系和谐发展；确保了护理服务、医疗安全零投诉。为了确保服务质量，我院开展了星级护理、爱心天使评选、优质护理服务示范科室、优质护理服务先进护士长、先进护士评选等一系列活动。内一科病房、外二科病房被聊城市卫生局评为“优质护理服务示范病房”；神经科病房、内二科病房被聊城市卫生局评为“护理示范岗”；李昌玲、李朝霞被聊城市卫生局评为“优质护理服务先进个人”；陈洪菊被聊城市文明办、聊城市卫生局评为“优秀护士”。四是医院联合聊城大学在医院设立了“大学生革命传统教育暨社会实践基地”，老功臣为大学生讲革命传统，大学生为老功臣表演文艺节目，彼此丰富了精神、文化生活，受到“中国社会报”、“大众日报”赞誉报道。五是为了彻底改善优抚对象的住院条件，2010年7月开工建设的5000平方米优抚病房楼，已装修配置到位，投入使用，使我市优抚对象住院条件跨入全省先进行列。六是为了更好的服务病人，医院设立了导医台、候诊椅、饮水处、意见箱等便民设施。医护人员成立了共产党员、共青团员“自愿者服务队”，利用节假日为病人服务。
“质量好”是医院服务病人的生命线！医疗质量、医疗安全与人民群众的利益息息相关，也是医患关系的中心，医院管理无论是宏观战略的制定，抑或微观层面的细化，最终都要归结到医疗质量、技术水平的提高上，这是发展的精义，管理的核心。一、建立和实施以责任制为核心的现代医疗质量管理制度，严格执行各项卫生法规、各项医疗规章制度和各项技术操作常规，加强医疗质量和安全管理，完善院、科两级质控组织。医院定期对各类人员进行质量、安全教育，每月不定期对医、护、技各方面进行检查、督导，评价量化情况与奖惩挂钩，确保医疗安全。二、为了提高医护人员技术水平，先后派多名医疗骨干赴北京、济南等上级医院进修、学习。每月邀请301医院、北京安贞医院、北大肿瘤医院、儿童医院等著名医疗专家，来院讲学、坐诊、手术、查房，为提升医技水平、确保医疗质量奠定了基础。三、规范诊疗服务行为，积极开展双降、双控、双规范“三双行动”，临床科室全面开展临床路径管理，促进了合理检查、合理用药、合理治疗。单开展三双行动这一项，医院惠民佰万元。医院先后被聊城市卫生局评为“全市医疗质量管理先进”单位，神经科被评为“聊城市医疗质量管理示范科室”，内一科主任、主任医师郝爱华被聊城市文明办、聊城市卫生局评为“十佳医生。
“三好”是上级对各级医院的基本要求，群众满意才是对医院各项工作的具体检验，其中医德好 、医术精是医院工作的灵魂与生命。医院始终把医德教育放在首位，把医德、医术视为医院持续发展可凭借的品牌力量。一、为树立政府公立医院的公益形象，医院着力打造“少花钱，看好病，少花钱也能让患者享受优质服务”品牌。医院对部分病种实行单病种限额收费，病人入院按病种一次性交款，出院时不再交款，若有超出部分由医院承担。健康查体以同级医院、同类检查最优惠价格为社会提供最完善、最优质服务。二、医院坚持开展惠民医疗服务，对优抚对象及老年人免收挂号费、免费查体及减免住院医疗费用等，每年减免费用近佰万元。三、医护人员视病人为亲人，时时处处为百姓着想，白衣天使的良好形象在群众中间扎下根来。我院贾新亭同志2011年6月26日在医院门口乘坐出租出时，在车上发现一沓钱，他急忙让司机停车，与医院保卫科同志一起在病房楼寻找并将近8000元钱还给失主。四、认真开展患者满意度调查，收集出院患者医疗技术、服务态度、治疗效果、康复指导、医德医风等方面的评价意见和改进建议，出院患者或其家属随访率达95%。五、医院聘请社会监督员对医院各类人员进行全面监督，对服务差、开大方等违纪人员，进行严厉处罚，使“群众满意 ”这项基本工作充分落实到实处，做到了让优抚对象舒心，让人民群众满意。
在优抚医疗工作中，为让在医院疗养的革命功臣体会到党和政府对他们的关怀和温暖，针对优抚病人年龄大，身体状况差的实际情况，医院从伙食及日常生活开始，为老人制定生活服务与医疗护理实施方案，做到了三餐美味可口，营养合理，四季餐后供应新鲜水果，为老人配备了专职男性护理工作人员，昼夜照顾老人起居，医护人员为老人喂水，喂药，理发，洗澡，修剪指甲，电话联系家人，让优抚对象享受到在家的温暖，让党和政府放心。
在对社会医疗服务工作中，医院提倡用医德感召病人，用医术吸引病人，做到全心全意为病人服务。真正做到热情服务、礼貌接诊、细心问诊，合理施治、为患者提供安全、有效、便捷、价廉的医疗服务。医院牢记为人民服务的宗旨，建院以来每年安排专家组成医疗队，深入田间地头开展义诊、支援农业生产。每逢各种卫生纪念日，组成医疗队深入到工厂、学校、广场、社区义诊等开展健康服务。在历次抗震救灾、扶贫助学等活动中干部职工踊跃捐款、捐物，彰显白衣天使的医德与爱心。多年来，累计免费送药数十万元，发放健康知识材料百万份，捐款、捐物几十万元。受到广泛的社会赞誉。
