聊城日报讯 由聊城市民政局主管，聊城市牧琳爱中美友好医院承办，聊城市电信公司负责技术支持的12349服务热线平台近日正式成立了。

　　这标志着聊城市在社会养老工作中又迈出了新步伐，推出了新举措，是聊城市委、政府“爱民、亲民、为民”思想的具体表现和落实，做好12349热线工作的好坏不仅关系到老年人服务系统，而且关系到党和政府的社会形象，从而影响党群、干群关系。为此，主管局以及热线中心组织全体工作人员认真学习党的十八大精神和“三个代表”的重要思想。按照市委、政府的工作要求，在服务工作中切实体会“代表最广大人民群众的根本利益”的深刻内涵,牢固树立全心全意为人民服务的思想，严格履行“民有所呼，我有所应”“满意送进千万家”的服务宗旨，始终把以人为本、构建和谐社会服务理念贯穿到实际工作中去，拓宽热线服务空间,认真及时处理好人民群众的来电、来信、来访工作，做到件件有落实，事事有回音，充分调动中心工作人员的主观能动性。使热线真正成为党和人民的“连心桥”，真正成为“了解民意、集中民智、解决民难”的绿色通道。

　　聊城市社会养老服务信息中心的服务宗旨和中心工作，就是全天候为老年人提供紧急救助，家政服务，政务服务，健康咨询，法律维权，生活照料，康复护理，医疗保健,文化娱乐，精神慰藉等服务项目。中心遵循“无偿、抵偿、有偿”相结合的原则。采用“公益化为前提、社会化为基础、市场化为方向”的方针。中心以社区为依托，以老年人信息数据库为基础，以12349服务热线和老年人救助终端为纽带，整合社会各类服务资源，建立完善的居家养老服务体系，构建没有院墙的养老院。承办单位牧琳爱中美友好医院，制订出了详细的工作细则、工作流程、服务标准，和社会各级联动部门密切协作，强化对工作人员的思想政治与业务技能培训，秉承“民有所呼，我有所应，民有所需，我有所为，民有所难，我有所助”的服务宗旨，心系民生民情，情暖千万家。

　　聊城市12349热线服务平台向市委、政府，向广大老年人服务对象承诺，今后一定加强对这项工作的领导，把这项工作纳入全市民政工作进行统一计划，统一部署，统一考核，共同携手把12349这项工作办成一项实实在在的惠民工程。真正做到“让党和政府放心，让老年人生活得舒心、让老年人子女省心”,为推进我市养老事业的发展做出应有的贡献。 □张绪江 王仙明

　　中心简介

　　为应对人口老龄化问题，加快推进我市社会养老服务，经过八个月的紧张筹备，聊城市社会养老服务信息中心正式成立。

　　聊城市社会养老服务信息中心以社区为依托，以老年人信息数据库为基础，以12349服务热线和老年救助终端为纽带，整合社会各类服务资源，建立完善的居家养老服务体系，构建“没有围墙的养老院”。

　　中心现有话务及工作人员20余人，所有工作人员都经过严格培训后上岗，开通的12349热线，服务范围覆盖城区，中心始终坚持“亲情呵护，爱心相伴，一切为老人”的服务宗旨，努力打造一支“恪守为老之责，心怀为老之事”的精品服务队伍。中心积极打造一个设施配套、服务健全、方便快捷、惠及广泛的养老服务信息中心平台，为老年人提供更多更好的服务，打造新型“虚拟敬老院”。真正做到“让政府放心、让老人舒心、让子女省心”，从而推动家庭和谐、社区和谐、社会和谐。

　　中心主要负责聊城市12349养老服务热线和呼叫救助网络平台的运营管理及数据维护，为聊城市社会养老服务体系的建设提供信息化支撑。中心由聊城市民政局主管，牧林爱中美友好医院运营，中国电信聊城分公司给予技术支持。市区有需求的老年人，只要拨打12349热线或者按下由中国电信提供的老人手机上的“一键通”，足不出户就能享受到家政服务、医疗救助等方便快捷、细致周到的居家养老服务。

　　12349特点与优势

　　一键通：通过老人手机的“一键通”功能，无需记电话号码，在紧急状况下只要轻轻一按手机背面的橘红色“帮助”键，就能自动拨打12349电话，获得援助。信息中心还可以根据老人的申请内容，同一时间联系老人的子女。如果是生活服务，信息中心还会将老人的服务信息派给相应的服务商，由服务商完成老人所需要的服务内容，解决老人因行动不便带来的困难，真正实现老人足不出户就能享受社会养老服务。该机键盘占用机身面积三分之二以上，摒弃了许多繁杂的按键，很大程度上方便用户的使用。大大的数字按键更加方便老年人操作，另外，这款针对老人设计的手机还拥有收音机、应急灯等多种功能。

　　高效服务让您放心

　　中心坐席受过严格系统培训的呼叫服务人员，接到电话后会迅速根据您的需求，利用先进的网络技术搜寻服务企业资源数据库，本着就近、行业对口的原则，快速查找并确立匹配服务企业及所属从业人员。加盟企业的服务人员在最短的时间内上门为您服务。

　　便捷服务让您放心

　　中心利用先进的网络技术，为居民和企业提供有效的信息交流平台。居民足不出户，拨打12349热线即可享受中心为您提供的便捷服务。

　　科学服务让您放心

　　中心建有健全的质量回访机制。服务结束后，中心将回访居民与从业人员，并通报本次服务状况，便于后期优秀服务企业评选。对服务企业实行严格监控，对信誉好的企业向社会重点推荐，对失信企业实行淘汰制，融服务与管理于一体，促使服务行为有序规范。

　　拨打12349养老服务送到家

　　聊城市社会养老服务信息中心遵循“无偿、抵偿、有偿”相结合的原则，采用“公益化为前提、社会化为基础、市场化为方向”的方针，不断地发展和丰富养老服务项目，更好地服务聊城老人群体。中心全天候为老年人提供紧急救助、家政服务、政务服务、健康咨询、法律维权、生活照料、康复护理、医疗保健、文化娱乐、精神慰籍等项目。

　　1、康复保健服务:为老人提供疾病防治、健康咨询、健康查体、健康教育等服务。

　　2、紧急救助：110治安救助、119火警救助、120医疗救助。

　　3、生活照料服务：为老人提供订餐、送餐、订奶、订水、订书，家政服务，衣服干洗，陪护，钟点工，老人居室保洁(厨房、卫生间、卧室、客厅保洁维护)，老人家庭餐制作、一日三餐(包括为老人制作营养餐)，协助老人脱穿衣服，为老人铺床叠被，为老人晾晒被褥，为老人洗涤衣服、床上用品，沏茶倒水，协同同性老人洗脚或洗澡，陪老人散步、采购生活日用品，陪老人去医院看病，提醒老人按医嘱吃药，陪老人聊天、读书、读报等。

　　4、维修服务：水、电、暖、空调、冰箱、热水器等电器维修。

　　5、咨询服务：法律咨询、旅游咨询、交通路线咨询等。

　　以上服务为主要形式，使在家的老年人获得社会化的养老方式，提高老年人生活质量，让老年人享受舒适、安全、高质量的服务，不断满足和丰富老年人对精神文化生活的特殊需求，为老年人提供全方位的服务。提高服务水平，做到服务态度好、服务水平高，同时对服务的老人要有耐心和细心。老人有需求时，要及时帮助老人联系服务人员，并且要做好及时跟踪回访工作，根据服务对象的反馈信息不断完善居家养老的各项服务，服务结束后，请服务对象对服务人员进行满意度评价，争取做到“被服务对象满意、被服务家庭满意、政府管理机构满意和服务公司满意。”

　　为了聊城老年人就医及健康查体，该中心还专门建立了惠民输液病房，输液大厅和健康体检中心，为老年人患者提高便捷、舒适的治疗及体检服务，为不方便出行输液的老人提供免费的上门接诊服务，还为社区及乡镇老年人提供上门体检服务等，为老年人团体查体者，还供应早餐与接送。凡参加城镇职工、城镇居民医疗保险的城保患者，患《城镇医保惠民输液病种范围》内疾病，可以直接联网报销，报销比例分别为85%和65%。

　　便民服务项目

　　政务咨询 政府职能部门办理流程、服务项目、联系方式等。

　　生活百事 管道疏通、水电暖服务、家电维修、家具维修、电子产品维修、防水服务、厨卫维修、车辆保养、装饰装修、物业服务、家政服务、搬家服务、送餐送水、生鲜配送、开锁修锁、托幼机构、教育服务、餐饮洗浴、休闲娱乐、美容美发、照相摄影、婚庆服务、宠物服务、鲜花礼仪、旅游服务、票务信息、广告服务、回收服务、宾馆住宿、本地特色等。

　　医疗服务 家庭医疗陪护、医疗机构、药店、社区卫生、康复服务等。

　　养老服务 敬老院、托老所、老年用品等。

　　房屋租售 房屋买卖、租凭查询、房产交易咨询等。

　　邮递服务 包裹邮寄、特快专递等。

　　社区导购 代购代买、折扣信息等。

　　法律服务 法律咨询、律师事务所等。

　　紧急救助系统

　　居民一旦出现身体不适或者其他需要救助的紧急情况时，只需一按，就会迅速连通12349呼叫中心，并通过救助系统迅速连通居民家属、相关急救机构，整合到一个声音平台并可实现多方通话，这样可为救助节省出宝贵的时间。

　　生活帮助服务

　　救助指挥中心不仅推出特色紧急救助服务，同时还提供生活求助服务，随时解决居民的困难。生活帮助主要包括养老服务、家政服务、健康咨询、送餐送水、订票、就医预定、法律维权、心理咨询等等。通过平台系统整合第三方服务资源信息，根据居民的需求进行电话转接完成，从而为居民提供多方位的专业服务对接。

　　主动关怀系统

　　让居民生活安心、舒心、让其子女放心、省心。

　　平台可按地理、单位、年龄、性别、健康状况等选择对应的居民，自动通过语音给居民提供高质服务。内容包括：生日提醒、用药提醒、保健养生、新闻娱乐、政策法规、社区活动等。

　　热线电话：12349
　　地址：聊城市花园南路（玉皇皋市场对过）牧琳爱中美友好医院查体中心二楼
　　公交线路：乘2/5/19/22/235/330路公交车到和平医院站下车即到