我院护理工作开展亲情服务“十个一”活动  

我院开展“强化人性关怀，致力亲情服务”活动

2015年是我院提升服务，打造服务品牌的关键年。为推动我院护理服务的深入开展，提升“以病人为中心”的护理理念，践行唱响天使之美，优质服务始终在路上。根据优质护理服务内涵的要求，护理部借鉴酒店管理模式，特开展“强化人性关怀，致力亲情服务”的活动，以更好地为患者服务。

一、活动主题：

（一）坚持服务两手抓：一手规范化服务，一手亲情化服务。

（二）坚持四个环节不放松：即转变服务态度，提高服务技能，规范服务流程，强化服务礼仪。

（三）提供亲情服务“十个一”：

1、一次亲切的接待：新病人入院时，及时接待，值班护士面带微笑主动站立迎接病人，对每一位新入院病人道一声“您好，（称呼）请坐，我给您办理住院手续”。

2、一壶热水  病人入院时亲切地送上一壶热水。

3、一把餐勺。

4、一套餐杯。

5、一个脸盆。

6、一条毛巾。

7、 做好第一次介绍：首先详细介绍好自己及病区环境、规章制度，科主任、护士长、床位医生、责任护士，安全知识，疾病相关知识，检查注意事项等。

8、落实每一项操作规范： 舒适整洁的床单元，到位的晨、晚间护理，规范的静脉输液技术等。

9、住院期间护士要说好每一句话：强化礼仪服务，文明上岗。

10、一份温馨的出院指导卡，亲自送出病房。
        二、活动目标：

    以患者满意、护士满意、医院满意为活动目标。为医院的服务提升尽一份力量。

三、实施步骤：

（一）筹备启动阶段（2015年6月）

1.在院领导的支持指导下，组织全体护士长开展“十个一”活动的启动和准备工作，协调好物资的筹备工作，制定可行的各项工作措施。

2.召开全体护士动员大会，做好宣传发动，调动广大护士积极性，使其主动参与到活动中来。

3.修订相关的规章制度、护士职责、工作流程及考核细则。

（二）具体实施阶段（2015年7月-2016年2月）

1.各科室组织护士强化内涵培训，转变服务理念逐项落实。

2.大力宣传服务活动，向患者公开护理服务项目，接受患者、社会监督。

3.跟进护理服务质量，比较患者满意度。

（三）总结阶段（2016年3月-4月）

1.总结各科室“十个一”活动情况，量化排名。

2.组织交流宣传和推广经验。

（四）表彰阶段（2016年5月）

对患者反应好，提供护理服务表现突出的个人及集体进行表彰。