一九九○至二○一○，二十年的时光横跨两个世纪。
二十年，在历史长河中不过是弹指一挥间，可是，对于聊城国际和平医院（聊城市复退军人医院）而言，二十年是一部厚重的大书，一页页留下永往直前的奋进脚步；二十年是一面鲜艳的旗帜，写着骄人的成绩也指着未来的航向；二十年更是一幅立体的画卷，从二十年前铲下第一锹土，到现在多功能现代化的门诊大楼建成使用、5000平方米优抚精神病房楼拔地而起，二十年，一路高歌前行，绘就如今一幅硕果摇枝的喜人画卷——
医院集医疗、优抚、预防保健、康复、急救、教学、科研于一体，是市级综合性民政优抚医院，也是全国同类医院首批达标先进单位、泰山医学院教学医院、聊城职业技术学院教学基地；现有床位460张，专业技术人员357 人。
医院坚持立足优抚、服务社会的办院宗旨2009年出院优抚对象四期，住院优抚精神病人84人次，出院社会病人7780人次，治愈好转率、危重病人抢救成功率、院内感染率等各项质量指标均达到、高于国家规定标准，近年来先后获得“爱婴医院”，“聊城市医疗质量管理先进单位”、“双拥先进单位”、“精神文明先进单位”等荣誉称号，成为鲁西及周边地区老百姓心目中的“放心医院”。
从管理到信誉，从设备到技术，从人才到服务……诸多可圈可点之处，诠释出医院多年来跨越发展的奥秘，让我们走进这家医院，探寻她成功背后的故事……
市委书记、市人大常委会主任宋远方到医院视察工作
历史篇 行进轨迹
“发展是硬道理”，医院发展战略务求高远，必须摆正医院前行的航向，让医院持续、稳定、长期发展下去
1986年，经省民政厅和聊城行署批准，医院开始筹建，门诊楼与宿舍楼同时开工，筹建处领导及同志一面坚持勤俭建院，一面向社会各界寻求援助，开业前后计接收解放军301医院、北京军区、济南军区、空军、海军等部队的捐赠，聊城石油管道处等驻聊63个单位的援助，累计价值300多万元。原中央军委副秘书长洪学智上将为医院题词“中西结合、求真务实，服务为本、医德至上”，并书写院名。
1998年6月，聊城撤地改市，医院改名为“聊城市复退军人医院”。同月，病房楼启用。
1999年9月，为顺应医疗市场发展形势，医院进行了一些改革，聘请美国丹佛市儿童医院原院长牧琳爱博士为名誉院长，同时，经政府批准，增名“聊城国际和平医院”。
2001年12月，长期担任聊城市人民医院领导职务的王继宪同志走马上任。如何更好地为优抚对象服务？如何让医院持续、稳定、长期地发展下去？上任之初他苦苦思索。
能否躺在“全额事业单位”的牌子上睡大觉？能否抱着“不求无功，但求无过”的态度过安稳日子？能否一味地念“等、靠、要”三字经？
他的观点是：医院发展如逆水行舟，不进则退。党的领导干部必须有责任心、事业心。“发展才是硬道理，医院不发展不行，发展太慢也不行，我当这个院长就是为干事！”这样的话掷地作金石声，也让广大医护人员备受激励和鼓舞。
“善谋者谋势、谋全局”。2002年初，“立足优抚，服务社会”的发展战略确定。优抚工作诚然是医院工作的中心和重心，但是医院惟有在竞争中搏击风浪，才能不断提高医技水平、医护质量。显然，这既满足了群众的医疗需求，也可让优抚医疗工作“更上层楼”。
世纪之初的新班子为医院带来新气象、注入新活力，循着管理新理念，全院上下一盘棋、一股劲儿，医院步入蓬勃发展的喜人时期——
2006年，医院成功承办“山东省民政康复医学会理事会换届暨学术交流会”，王继宪院长做典型发言，全体与会人员近200人到医院参观，医院发展经验得到省民政厅的肯定及同行的赞誉。
2007年9月，中央电视台“新闻联播”、“面对面”、“夕阳红”等栏目来院采访名誉院长牧琳爱。王继宪院长接受北京电视台专题采访。
2008年1月，市委书记宋远方、市委常委、秘书长万志博、市委常委、市总工会主席王改真到医院慰问牧琳爱，同时在王继宪院长陪同下，视察医院，充分肯定了医院工作。
2009年2月，民政部优抚安置局副局长杨国英、省民政厅副厅长石贤芹、市政府副秘书长叶小旻、市民政局局长郑峰等领导来院视察，充分肯定了医院工作。
同年12月，宋远方在市委常委、秘书长万志博、市委常委、宣传部长贾少勇及市委组织部、市外办等部门有关负责人的陪同下，再次来院慰问牧琳爱指导医院工作。
2010年7月，为更好地服务伤残、复退精神病军人，优抚精神病房楼开工建设，投入使用后，床位将增至600张。
优抚篇 立院之本
仅着眼于优抚对象的身体健康，不够，还要使他们生活舒适、精神愉悦——这是聊城国际和平医院对优抚医疗工作的理解和实践。医院把优抚医疗当成立院之本，充分展现党和政府对优抚对象的关怀。
聊城是革命老区，是我省建立党组织较早的地区，也是党在抗日战争时期较早的革命根据地；聊城现在还有数千名参加过抗日战争、解放战争、抗美援朝战争的革命功臣在世。
医院将优抚医疗做为立院之本，重中之重，主要任务是收治在乡复员军人、三等以下伤残军人和复退军人精神病患者，现分设优抚病房、精神病房，其中优抚病房负责荣复军人慢性病收治管理，床位100张；精神病房负责复退军人精神病人的收治，床位50张。
医院的发展、壮大成为优抚医疗的强大后盾。现在，优抚对象既可享受优质的医疗服务，又有舒适的疗养环境以及丰富多彩的文娱活动、社会活动——
来院治病休养的复退军人平均年龄在80岁以上，大多患有严重的慢性病和残疾，没有亲属陪护，对病情叙述不清，所患疾病随时有加重或恶化可能。为做好优抚医疗工作，医院一方面配备专业骨干
优抚精神病患者王XX，入院时55岁，患精神分裂症25年，外院转来时已卧床20余年，右下肢功能丧失，肌肉萎缩。入院第4天，突然休克，经内科、精神科协同抢救，5天后病人病情稳定。几年来又有几次躯体疾病发作，均得到良好的治疗、护理。现在，病人精神状态良好，体质明显改善，右下肢能够行走，一般生活能够自理。
冠县籍复退军人精神病人郝XX，因患慢性肝炎、早期肝硬化、脾大、腹水，致使腹大如鼓，危及生命，医院多次组织院内外会诊，进行了脾切除术，先后花费4万余元，挽救了患者生命。
据统计，几年来医院每年抢救危重优抚对象平均60余人次。
为使优抚对象有更舒适的治疗休养生活，医院成立生活委员会，院分管领导、科室负责人和优抚代表共同制定菜谱，有关职能部门每日监督，实行按菜谱打卡送饭，每周交叉分发水果、副食。优抚病房重新装修，有空调、彩电，处处人性化设计。比如，为防止老人不慎跌脚、落床，医院不惜花费更多资金，铺设有弹性的塑胶地面，换上带护栏的高档病床。此外，专门增添男护工，在如厕、洗澡等细枝末节之处提供安全保障。
针对优抚对象的精神需求，医护人员经常与他们谈心，组织他们去风景点参观。同时，动员社会力量，开展形式多样的文娱、文化活动。 2004年6月，医院联系聊城大学在院设立“大学生革命传统教育暨社会实践基地”，聊大党委副书记王昌松、院长王继宪为基地揭牌。医院借助大学的人才优势和文化优势，每年开展文艺联欢、书画展览、座谈交流等活动。揭牌仪式上，王院长赋诗一首：莫道功臣世人轻，看我学子献赤诚。一声前辈出肺腑，两代鸿沟一抹平。谈笑床头春风暖，歌舞厅堂喜泪盈。继往开来兴大业，老骥雏鹰共飞腾。他深有感触地说：“对这些有功于国家的老功臣，我们的服务要全方位、深层次，老有所养、病有所医是应有之义，此外，丰富多彩的文化生活、文娱活动，更能让他们老有所乐，精神上得到慰藉。总之，我们要把党和政府对优抚对象的关怀，充分展现出来。”
据统计，医院每年收治优抚休养人员四期，每期三个月。截至2009年底，共收治慢性病优抚病员66期， 6000余人次，精神病员 848人次。
实力篇 苦练内功
咬定医疗质量不放松，内引外联，不断提高医疗技术，人尽其才，才尽其用，为医院长远发展打下坚实基础
说一千道一万，把病看好是关键。救死扶伤不是一句说说而已的空话，它靠的是实实在在的“功夫”——医疗质量是关键，技术和人才是前提，这几项“内功”是医院看家本领。
医疗质量，生存根基。聊城城区大小医院林立，国际和平医院地理位置不占优势、建院时间不长，要想在竞争中求得生存、发展，既圆满完成优抚医疗任务，又切实让国家医疗资源为群众服好务，靠什么？靠质量管理。一年365天，质量管理，一天都不放松。
建立和实施以责任制为核心的现代医疗质量管理制度，严格执行各项卫生法规、各项医疗规章制度和各项技术操作常规，加强医疗质量和安全管理，确保医疗安全。
规定细致、检查严格，健全、完善院、科两级质控组织。医院定期对各类人员进行质量、安全教育，每月不定期对医护技各方面进行检查、督导，评价量化情况与奖惩挂钩。
2004年，在质量管理效益年评比中，该院与市医院、市二院一起被评为全市医疗质量管理先进单位。
2005年，医院通过了全市爱婴医院的复核验收，神经内科被评为聊城市首批医疗质量管理示范科室。
内引外联，提升技术。“工欲善其事，必先利其器”，没有技术领先能力，就没有强大的服务能力。
医院克服重重困难，配置先进医疗设备。自2001年以来，先后投入3000多万购置、更新医疗设备，改造建设现代化手术室、供应室。全市首台德国西门子双螺旋增强型亚秒级全身CT、西门子R200数字胃肠X光机、菲利浦IU22彩超、奥林巴斯2700全自动生化分析仪、费森尤斯4008S型血液透析机等大型医疗设备200余台（件），增强了医院科研实力，改善了医院诊治条件。
为方便患者，降低患者医疗成本，也为带动本院技术水平的提高，自2001年以来，先后与齐鲁医院、济南军区总医院、白求恩大学校友会等建立协作关系，定期邀请北京、济南的知名专家来院座诊手术、开展学术讲座，使医护人员通过最便捷渠道获得最前沿技术。近几年来，先后开展新技术、新项目90余项，其中开展的脑血肿引流、膝关节置换、粒子置入治疗肿瘤、复杂脑瘤摘除术等，都取得较好疗效；开展的科研项目40余项，有31项通过省、市级鉴定，其中5项获国家专利。
人尽其才，才尽其用。自2001年以来，先后引进、录用研究生4名，本科生69名，引进副高以上医疗专家、学科带头人、业务技术骨干35人。选派60余名技术骨干到北京、上海、济南等地医院进修学习，科学、合理的人才队伍逐步形成。
创新人事、用工、分配等多项制度改革，实现岗位管理，激活了有为才有位的用人机制，为高水平人才提供了发展平台。近年来医护人员有12项发明获国家专利，16项科研成果通过省、市鉴定，其中10项获省市科技进步奖。
医院不仅抓管理、技术和人才，同时也克服困难加强硬件建设。门诊大楼投入使用后，又对原5000平方米的门诊楼以及6000平方米的病房楼进行改建装修。院前进行绿化、光化和美化，建起有品位的雕塑。院内门诊与病房楼之间修建具有传统风格的仿古长廊，在患者休养区修建花坛，建起假山飞瀑与仿古亭阁。漫步医院，处处充满舒适、温馨与和谐。
品牌篇 公益形象
“少花钱，看好病，少花钱也能让患者享受优质服务”，打造利军惠民品牌，让公立医院的公益形象扎根在群众心中
品牌既是旗帜又是标尺，它可以昭示努力方向，也可以检验工作得失。有着丰富管理经验的王继宪院长敏锐地认识到，医院可持续发展凭借的是品牌的力量，必须精心打造医院品牌，一步步培养社会认识度，让公立医院的公益形象在群众中间扎下根来。
“少花钱，看好病，少花钱也能让患者享受优质服务”，这一郑重承诺赢来一片叫好。市场经济大潮汹涌，医院却时时、处处为百姓着想，真正做到不与百姓争利，主动为百姓让利！
——严格执行“首诊医师负责制”和“三级医师负责制”，无冷、硬、生、顶、推、拖现象，做到热情服务、礼貌接诊、细心问诊、合理施治、合理检查、合理用药、合理收费。为患者提供安全、有效、便捷、价廉的医疗服务。
——杜绝乱收费，实行单病种限额收费，病人入院按病种一次性交款，出院时不再交款，若有超出部分由医院承担。如孕妇平产800元、剖宫产2500元、单纯性阑尾炎切除1100元、疝气修补1100元、这在同级医院中收费最低，极大地减轻了病人的负担。
——健康查体中心以同级医院、同类检查最优惠价格为社会提供最完善、最优质服务。
“少花钱，看好病”意味着让利。利从何来？来自于从点滴之处控成本。近年来在某些医院，药品回扣风愈演愈烈，在国际和平医院却见不到所谓的“医药代表”，“药贩子不进国际和平医院”在社会上有口皆碑。近几年来，医院的药品收入比例始终控制在30%以下。这种好做法，曾得到《聊城日报》、《大众日报》、《齐鲁晚报》等众多媒体的多次报道。
看病，还是到国际和平医院，环境好，技术好，服务好，是咱百姓的放心医院！——这是来自基层患者发自内心的声音，开发区、莘县等地患者曾敲锣打鼓吹着唢呐，来医院送锦旗，用这种最朴素的方式表达他们的心情。金杯银杯不如百姓的口碑，金奖银奖不如百姓的夸奖。这难道不是医院医疗技术和医护服务深得百姓心的最好的明证吗？
医院发展之后，主动反哺百姓、回馈社会。自2001年起，每年安排专家组成医疗队，深入田间地头开展义诊、支援生产。多年来，累计免费送药数十万元，发放健康知识材料百万份。对于此举，百姓好评如潮。
“潮平两岸阔，风正一帆悬”。忆往昔，岁月峥嵘；看今朝，硕果喜人；展未来，前景灿烂。2010年，是市委市政府确定的全市“全面提升年”，聊城国际和平医院将以建院二十年的时间“节点”为新征程起点，永不停止奋进的脚步，充满自信、满怀憧憬地奔向更加美好的未来。
（文/ 本报记者 王仙明 本报通讯员 张绪江）
